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常常會(huì)有人問(wèn)，你是干什么的？運(yùn)營(yíng)和發(fā)發(fā)文章小編有什么不一樣？我們現(xiàn)在準(zhǔn)備投入新媒體運(yùn)營(yíng)，怎么組建團(tuán)隊(duì)？需要多少人？我們是不是請(qǐng)一個(gè)文案就好了？
這次我試著說(shuō)清楚，我理解的什么是微信運(yùn)營(yíng)，以及相關(guān)的工作內(nèi)容和崗位是怎么樣的？里面有很多內(nèi)容參考了知乎劉錘大神的回答，同時(shí)加入了自己的一些總結(jié)。
什么是微信運(yùn)營(yíng)？包括哪些工作內(nèi)容？
微信的運(yùn)營(yíng)涉及的工作通常包括了三個(gè)目的——拉新、留存、促活。
拉新、留存、促活
拉新，就是為你的賬號(hào)帶來(lái)新粉絲。帶來(lái)新粉絲的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題，可以是跟熱點(diǎn)話題創(chuàng)作爆文，可以是投放廣告，也可以賬號(hào)之間互推。
留存，就是粉絲關(guān)注之后留下來(lái)，可以是你的內(nèi)容粉絲喜歡，也可以是你能提供的服務(wù)粉絲剛好需要，也有可能你長(zhǎng)得特別好看?？傊茸屝玛P(guān)注的粉絲不要取關(guān)，最終長(zhǎng)期關(guān)注閱讀你的號(hào)。
促活，就是“促進(jìn)用戶活躍”，就是讓你的粉絲愿意更頻繁、更開(kāi)心的看你的公眾號(hào)。你可以通過(guò)起一個(gè)更有挑逗性頭條的標(biāo)題吸引打開(kāi)賬號(hào)，可以做一些簽到送獎(jiǎng)品活動(dòng)，可以做一些話題討論組，總之多做一些可以提高粉絲活躍度的事情。
微信運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要有三個(gè)類型：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
那么相對(duì)應(yīng)工作內(nèi)容增多之后一般會(huì)產(chǎn)生三個(gè)崗位：編輯、客服、策劃。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容來(lái)源一般有兩種方式：第一種是轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)高質(zhì)量?jī)?nèi)容，常見(jiàn)的公眾號(hào)都是這種方式，另一種是把粉絲產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容加工優(yōu)化，最著名例子的就是深夜發(fā)媸了。
用戶運(yùn)營(yíng)，直接和粉絲打交道的人，最常見(jiàn)的是后臺(tái)客服，相應(yīng)的微信群管理員，還有公眾號(hào)衍生的個(gè)人號(hào)。一個(gè)有用戶運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)和沒(méi)有用戶運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，差別不是一般大，如果只有一個(gè)公眾號(hào)，粉絲只會(huì)看看內(nèi)容而已，如果有了一個(gè)隨時(shí)互動(dòng)的人，那整個(gè)賬號(hào)就鮮活起來(lái)了。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，結(jié)合微信和自身特點(diǎn)策劃活動(dòng)的人。其實(shí)幾乎所有企業(yè)類微信都會(huì)首選通過(guò)活動(dòng)吸粉，好的活動(dòng)確實(shí)能夠帶來(lái)很多新的粉絲，但在微信做活動(dòng)會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)。
有的賬號(hào)這些工作都是一個(gè)人完成，并沒(méi)有那么多崗位。但是就算是一個(gè)人運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)，他的目標(biāo)也是需要新增粉絲，留住粉絲，促活粉絲；其次需要為這些粉絲持續(xù)準(zhǔn)備相應(yīng)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容或者服務(wù)，同時(shí)別忘了和粉絲保持良好的互動(dòng)，偶爾還要為粉絲策劃些小福利。
以麻辣燙為例，如何做好微信運(yùn)營(yíng)？
舉個(gè)例子：
如果你是一家麻辣燙店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通過(guò)客戶口碑還是網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)？還是到街邊派傳單？這就是“拉新”。
其次，客戶到店之后，你能不能服務(wù)好這些客戶，讓他們開(kāi)心地吃完這頓麻辣燙？而不是一來(lái)到店就掉頭走人了。這就是“留存”。
還有，如果你希望那些吃過(guò)你們麻辣燙的老客戶再次消費(fèi)，那是不是需要做一些促銷活動(dòng)吸引他們繼續(xù)老消費(fèi)呢？這就是“促活”。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就像是廚子和買菜的人，客戶吃到什么都是由他們負(fù)責(zé)產(chǎn)出，你這家麻辣燙什么口味，材料夠不夠新鮮，這是直接影響到根本的。同理，一個(gè)賬號(hào)的內(nèi)容好不好，題材夠不夠新鮮，編輯推送的內(nèi)容適不適合粉絲的口味，決定了粉絲會(huì)不會(huì)關(guān)注。
用戶運(yùn)營(yíng)就像是服務(wù)員，客戶的每一個(gè)需求是不是及時(shí)滿足到了，一家麻辣燙店除了好吃服務(wù)也必要跟得上。同理，如果一個(gè)粉絲在后臺(tái)給你留言反饋，如果你從來(lái)沒(méi)有及時(shí)互動(dòng)過(guò)，粉絲就覺(jué)得自己沒(méi)有存在感，很容易就會(huì)流失了。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就像是市場(chǎng)策劃，有什么活動(dòng)可以吸引到新客戶到店消費(fèi)？有什么方法可以老客戶二次消費(fèi)？什么主題，什么形式？需要大家如何配合？同理，現(xiàn)在公眾號(hào)漲粉的活動(dòng)你知道多少個(gè)了？這個(gè)活動(dòng)會(huì)被封號(hào)嗎？如何規(guī)避？
本質(zhì)上運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)和麻辣燙一樣，都是需要拉新、留存、促活。
一個(gè)公眾號(hào)需要多少人運(yùn)營(yíng)？如何分工？
運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)跟麻辣燙一樣，有的店一開(kāi)始比較小，老板、服務(wù)員、廚子、買菜都是老板一人包辦，廣東話稱“一腳踢”。
后來(lái)業(yè)務(wù)大了之后就需要更多的人手來(lái)負(fù)責(zé)不同的工作，就會(huì)有專門的廚師班子，服務(wù)員，市場(chǎng)策劃人員，還需要請(qǐng)一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)統(tǒng)籌管理，老板就可以抽身去做一些資源整合的事情了。
公眾號(hào)也一樣，一開(kāi)始可能只有一個(gè)人，慢慢粉絲和內(nèi)容多了以后，一個(gè)人管理不過(guò)來(lái)了，就需要有人專門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備內(nèi)容，有人專門和用戶溝通，有人專門策劃想點(diǎn)子，可能還需要一個(gè)更有遠(yuǎn)見(jiàn)的人來(lái)統(tǒng)籌全局，創(chuàng)始人才有機(jī)會(huì)抽身去做一些行業(yè)合作的事情，尋找更好的發(fā)展。
1.如何做好一名編輯：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
不用太糾結(jié)是否原創(chuàng)。不要把自己簡(jiǎn)單地定義自己是一個(gè)小編，只是每天隨便發(fā)發(fā)文章。一名合格的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，不管是原創(chuàng)也好，編選也好，首要的任務(wù)是為粉絲持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容。最好的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)未必是最能寫的，但一定是最懂用戶心理的，如果你懂用戶又能寫，那最好，如果你懂用戶不會(huì)寫，你就需要和原創(chuàng)作者們保持良好的合作，這樣方便你第一時(shí)間拿到新鮮的熱文。
把精力用在提高內(nèi)容價(jià)值上。不要花半天的時(shí)間來(lái)排版一篇文章，50塊設(shè)計(jì)得再好看，也比不過(guò)100塊。價(jià)值！價(jià)值！價(jià)值！
時(shí)刻關(guān)注粉絲反應(yīng)和數(shù)據(jù)走向。一篇文章發(fā)出來(lái)之后，粉絲有什么反應(yīng)，你的朋友圈中有沒(méi)有人轉(zhuǎn)發(fā)？說(shuō)了什么？有粉絲評(píng)論嗎？這些都是粉絲最直接的反饋，你才知道自己的內(nèi)容是不是符合了粉絲的品味。
圖文分析
第二天馬上分析數(shù)據(jù)，閱讀率如何，轉(zhuǎn)發(fā)率如何。你心里需要有一個(gè)大概的基準(zhǔn)。同樣的位置，如果一篇文章轉(zhuǎn)發(fā)量很高，可是閱讀量不是很高，那證明這篇文章的內(nèi)容是可以打動(dòng)人的，可能是因?yàn)闃?biāo)題起得不夠吸引。
2.如何做好一名客服：用戶運(yùn)營(yíng)
不要忽視每一個(gè)粉絲。我們?cè)缙谧龉娞?hào)的時(shí)候，每新進(jìn)來(lái)一個(gè)粉絲我們都會(huì)主動(dòng)搭訕，問(wèn)他們從哪里關(guān)注的，最期待收到什么內(nèi)容，可能的話興趣、職業(yè)、星座等等都要了解清楚。
如果你不在電腦前，最用手機(jī)登陸公眾平臺(tái)，不用你時(shí)時(shí)刻刻都盯著，只需要你刷朋友圈的同時(shí)，順便看看就好。
形成一個(gè)有共同目標(biāo)的社群?，F(xiàn)在大家都意識(shí)到社群的重要性，其實(shí)社群的本質(zhì)不是把人拉到一個(gè)微信群里交流交流就完事了。
好的社群應(yīng)該是能夠號(hào)召一群人，共同完成一件事。比如召集公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小白一起漲到10000粉；召集一群胖子，帶領(lǐng)大家一起3個(gè)月瘦到90斤。目標(biāo)越清晰具體，社群越有價(jià)值。不是說(shuō)一個(gè)群人每天幾千條水聊信息，就叫高活躍度社群了。
社群運(yùn)營(yíng)這一塊我們一直在探索，將來(lái)會(huì)細(xì)談這個(gè)話題。
3.如何做好一名策劃：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
首要你的一個(gè)能引起傳播的創(chuàng)意。一開(kāi)始會(huì)使用第三方平臺(tái)提供的各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)，剛開(kāi)始效果會(huì)很好，慢慢效果就沒(méi)了。還有什么創(chuàng)意用戶是沒(méi)見(jiàn)過(guò)？不是簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)獎(jiǎng)品，用戶就立馬關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)了，花最多的精力用在研究：用戶的參與心理是什么？
快速落地執(zhí)行。如果你實(shí)在沒(méi)有很好的創(chuàng)意，起碼要有敏銳的嗅覺(jué)，多關(guān)注一些運(yùn)營(yíng)得好的號(hào)，時(shí)刻留意有什么最新的玩法，遇到好的方法立馬復(fù)制實(shí)施，做不到第一批吃肉的人，至少也要吃到甜頭！除了看各種公眾號(hào)之外，還推薦看一些關(guān)于用戶或者消費(fèi)者心理的書(shū)籍，比如《影響力》、《怪誕行為學(xué)》，方法會(huì)過(guò)時(shí)，但是人性的心理，都差不多的。
好書(shū)推薦
確保這個(gè)創(chuàng)意在實(shí)施的過(guò)程中不會(huì)被封號(hào)。你想在做微信做活動(dòng)，微信有許多規(guī)則，很容易就會(huì)被舉報(bào)封號(hào)，一名合格的微信活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，至少要有理解官方規(guī)則的能力。
我們公司剛開(kāi)始的時(shí)候，也沒(méi)有很明確的分工，都是大家齊心協(xié)力把事情完成就好了，很長(zhǎng)的時(shí)期都是一個(gè)人運(yùn)營(yíng)幾個(gè)號(hào)，現(xiàn)在慢慢內(nèi)容需要更加深入了，同時(shí)用戶量慢慢多了，每天都會(huì)有不同的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在才慢慢有了各自的明確職責(zé)和崗位。
如果你那么不幸，公司只有你一個(gè)運(yùn)營(yíng)，那么你最好能明白自己的工作內(nèi)容和意義，把自己欠缺的能力一點(diǎn)一點(diǎn)補(bǔ)缺，慢慢地提升自己的專業(yè)技能。如果你負(fù)責(zé)某一個(gè)環(huán)節(jié)，也希望你明白你的工作對(duì)這個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的意義是什么，如何和其他同事更好地配合。
作者：楊坤龍
